Gestión de incidencias
En caso de detectar cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido, el cliente deberá comunicarlo a Ricopesca en el momento de la entrega o en el plazo más breve posible desde su recepción.
Se considerarán incidencias, entre otras:
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Productos en mal estado
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Errores en la preparación del pedido
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Diferencias en cantidad o referencia
La comunicación deberá realizarse a través del canal habitual de contacto con el departamento comercial.
Verificación en el momento de la entrega
El cliente deberá comprobar el estado, cantidad y conformidad de la mercancía en el momento de la entrega.
Cualquier incidencia visible deberá reflejarse expresamente en el albarán de entrega antes de su firma.
La firma del albarán sin observaciones implicará la conformidad con la mercancía recibida, salvo defectos no aparentes.
Condiciones de devolución
Dado el carácter perecedero de los productos comercializados, no se admite el derecho de desistimiento.
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en caso de incidencia justificada y tras la correspondiente verificación por parte de Ricopesca.
No se aceptarán reclamaciones por defectos visibles una vez firmada la entrega sin observaciones.
Resolución
Una vez comunicada y verificada la incidencia, Ricopesca podrá proceder, según corresponda, a:
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La reposición del producto
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El ajuste en factura
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Otra solución acordada entre las partes